24時間日本語相談
海外ホットライン

お知らせ 「日本語安心サービス」は「海外ホットライン」に名称変更し、電話番号が変更になりました。
サービス内容は変更ありません。

24時間日本語相談
海外ホットライン

旅行中にケガや病気をされたとき、損害賠償の請求をされたり、携行品の損害が生じたりしたとき等の事故について、保険についてのさまざまな相談を、年中無休、通話料無料で24時間いつでも受け付けています。
日本語を話せるスタッフが応対しますので安心してご利用ください。

このサービスは、株式会社プレステージ・グローバルソリューションとの提携により海外旅行傷害保険が付帯されるカード会員の皆様に対して提供しております。

事前にご利用可否の確認が必要となる場合がございます。ご利用までにお時間をいただくことがありますので、あらかじめご了承ください。

サービス内容

■事故相談サービス

ケガ・病気、持ち物の盗難、賠償責任事故といった旅行中に遭遇するさまざまな事故に関する相談を承ります。

  • 日本人医師・最寄りの医療機関の紹介・予約
  • 医療機関へのキャッシュレス治療の手配
  • 医師や医療機関との緊急時の通訳サポート
  • 保険金請求に必要な書類の手配
  • 付添者、通訳等の手配
  • 警察への盗難届、事故証明書入手などのサポート
  • 賠償事故の場合の現場アジャスターとの仲介
  • 現地で保険金を受け取りたい場合の請求・支払い手続きなど

■保険相談サービス

保険全般に関するさまざまな相談を承ります。

  • 現在契約している保険の内容に関する照会
  • その他保険に関わる各種照会・相談

滞在地域によってはキャッシュレス治療サービスなど一部のサービスがご利用できない場合があります。

ホットライン

海外ホットラインへの連絡方法

2023年11月17日~12月8日の間掲載した「お客様の滞在先」表記に一部誤りがありました。
※現在は修正済

誤)アメリカ(本土・ハワイ)グアム・サイパン
正)アメリカ本土・アラスカ・ハワイ

※グアム・サイパンにご滞在のお客様は「その他の地域・無料電話がご利用になれない場合やその他の国・地域から」の電話番号へお掛けください。

電話番号は次のとおりです。

携帯電話は、ご利用になれない場合があります。

お客様の滞在先 電話番号
北アメリカ・
中南米・
太平洋諸島
アメリカ本土・アラスカ・ハワイ 1-833-950-0893
アルゼンチン 0800-777-0085
カナダ 1-833-907-6700
コロンビア 01-8009-812123
ブラジル 0800-761-0212
ペルー 0800-53-280
メキシコ 800-123-3308
ヨーロッパ・
中近東・
アフリカ
アラブ首長国連邦 800-081-0-0144
イギリス 0808-23-44567
イスラエル 1-80-946-5201
イタリア 800-7-83839
オーストリア 0800-298828
ギリシャ 00-800-8113-0137
スイス 0800-89-5138
スウェーデン 020-790-250
スペイン(※1) 9009681-90
チェコ 800-143-106
デンマーク 8025-4536
ドイツ 0800-1-80-2112
ハンガリー 06-800-21617
フランス・モナコ 0800-90-6165
ベルギー 0800-1-2552
ポーランド 00-800-811-1219
ポルトガル 800-8-81-040
南アフリカ 0800-99-5549
ルクセンブルグ 8002-6045
ロシア 8-800-301-8861
アジア 中国 4001-203739
香港 800-90-0356
台湾 00801-81-2770
韓国 00798-81-1-0831
シンガポール 800-8110-824
インドネシア 007803-81-1-0038
タイ 1800-011-212
ベトナム 120-81-045
フィリピン 1-800-1-8110336
オセアニア オーストラリア(※2) 1-800-718-264
ニュージーランド 0800-64-0363
その他の地域 無料電話がご利用になれない場合やその他の国・地域から (81)50-3820-1301

(※1)スペイン領北アフリカ、カナリア諸島は除きます。
(※2)クリスマス島、ココス・キーリング諸島は除きます。

国際電話のかけ方

コレクトコールのかけ方

お客様自身で直接、またはどなたかに頼んでコレクトコール(料金受信人払い通話)で電話をしてください。

ご滞在地域の事情によりコレクトコールを依頼できない場合があり、この場合の電話料金は自己負担となりますのでご注意ください。

オペレータに国際電話(コレクトコール)を申し込む場合の英会話例:
ホテルの客室からかける場合、まず受話器をとってオペレータを呼び出します。
オペレータ: This is the overseas operator. May I help you?
(オペレータです)
お客様: I want to make an overseas collect call to Paris. Telephone number is 1-4185-8560 for Prestige Global Solution. This is Miss Michiko Aoki in room 201.
(コレクトコールをお願いします。電話番号は1-4185-8560のプレステージ・グローバルソリューションです。こちらは201号の青木みち子です。)
オペレータ: Hang up, please.
(一度切ってお待ちください)
オペレータ: Thank you for waiting. Prestige Global Solution is on the line.Go ahead, please.
(お待たせしました。 出ましたのでお話ください。)
オペレータが、こう言ったら……
  • Hold on, please. または、Hold the line, please.(受話器を切らずにそのまま待つ)
  • Hang up (and wait), please.(一度切って待つ)
  • Mr.A is on the line.(Aさんが出ました)
  • Go ahead, please.(どうぞお話しください)
  • The line is busy. または、The number is busy.(お話し中)
フリーダイヤル・インターナショナルトールフリー(料金無料)

ご利用可能地域が決まっております。

  • 「フリーダイヤル」⇒ 原則同国内から。
  • 「インターナショナル・トール・フリー」⇒ 上の地域から。
  • 「コレクトコール」⇒ 上記以外の地域から。

基本的には相手の電話番号を直接ダイヤルします。
たとえば、ニューヨークから海外ホットラインに電話をかける場合

1 ー 8 3 3 ー 9 5 0 ー 0 8 9 3

⇒ アメリカ本土・アラスカ・ハワイからの海外ホットライントールフリーダイヤル

電話が通じたら、ケガまたは病気の状況・原因および現在地、その他担当者が求める情報を冷静にお知らせください。

お問い合わせ先

保険内容によってお問い合わせ先が異なりますので、ご確認のうえお問い合わせください。

日本国内での連絡先

『損保ジャパンJCB事故受付デスク(JCBカード自動付帯サービス専用)』

0120-258-554

受付時間 9:00AM~5:00PM 日・祝休

上記受付時間外の連絡先

『海外ホットライン』

0120-08-1572(無料)

018-888-9547(無料電話がご利用になれない場合)

受付時間 24時間 年中無休

海外からの連絡先

『海外ホットライン』

(81)50-3820-1301

受付時間 24時間 年中無休

『損保ジャパンJCB事故受付デスク』における事故受付の際、保険会社がJCB会員資格有効性を確認するために、会員番号をご申告いただいております。

~トールフリーご利用上の注意~ 滞在の国・地域によってはトールフリーに対応していない公衆電話や、接続の際に国内通話料相当額が必要とされる場合があるほか、電話機種や回線事情により利用できない場合や、ホテルなど客室内の電話からおかけの際、サービス料や利用料がかかる場合もありますので、ご利用時には現地でご確認ください。
また、日本国内から海外ローミングやレンタルなどした携帯電話からトールフリーにご連絡された場合、滞在国内通話料相当額がかかりますのでご注意ください。この場合の通話料及びサービス料・利用料はお客様負担となります。
また、電話番号は最新のものを掲載しておりますが、事務所移転、現地電話番号体系の変更などやむを得ない事情により変更となる場合があります。