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24時間日本語相談 日本語安心サービス

24時間日本語相談 日本語安心サービス

ご旅行中にケガや病気をされたとき、損害賠償の請求をされたり、携行品の損害が生じたとき等の事故についてのご相談や、保険についてのさまざまなご相談を、東京を含め、世界6都市に設置した日本語センターで、年中無休、通話料無料で24時間いつでも受付けています。
日本語を話せるスタッフが応対しますので安心してご利用ください。

※このサービスは、株式会社プレステージインターナショナルとの提携により海外旅行傷害保険が付帯されるカード会員の皆様に対して提供させていただくものです。

サービス内容

■事故相談サービス

ケガ・病気、持ち物の盗難、賠償責任事故といった旅行中に遭遇するさまざまな事故に関するご相談を承ります。

  • 日本人医師・最寄の医療機関の紹介・予約
  • 医療機関へのキャッシュレス治療の手配
     (家族特約対象者は、キャッシュレス治療サービスはご利用できません。)
  • 医師や医療機関との緊急時の通訳サポート
  • 保険金請求に必要な書類の手配
  • 付添者、通訳等の手配
  • 警察への盗難届、事故証明書入手などのサポート
  • 賠償事故の場合の現場アジャスターとの仲介
  • 現地で保険金を受け取りたい場合の請求・支払い手続きなど
     (家族特約対象者は、日本帰国後の手続きとなります。)

■保険相談サービス

保険全般に関するさまざまなご相談を承ります。

  • 現在契約している保険の内容に関する照会
  • その他保険に関わる各種照会・相談

※ご滞在地域によってはキャッシュレス治療サービスなど一部のサービスがご利用いただけない場合がありますのであらかじめご了承ください。

ホットライン

次の国(地域)にご滞在中は、下記の電話番号におかけください。フリーダイヤル・オートコレクトコールまたはインターナショナル・トールフリーライン(通話料無料の国際電話)で、直接各日本語センターにつながります。

  お客様のご滞在先 電話番号
北アメリカ・中南米・太平洋諸島 アメリカ本土・アラスカ・
ハワイ・グァム・サイパン
18772434117
アルゼンチン 08006661467
ウルグアイ 00040190426
カナダ 18777912146
コロンビア 018005181441
ブラジル 08008923137
ペルー 080054439
メキシコ 0018005146614
ヨーロッパ・中近東・アフリカ アイスランド 8009656
アイルランド 1800948313
アラブ首長国連邦 80008130042
イギリス 08082343816
イスラエル 1809456613
イタリア 800789642
オーストリア 0800296200
オランダ 08000228239
ギリシャ 0080016122066613
スイス 0800551068
スウェーデン 020792823
スペイン 900958170
スリランカ 0112422217
チェコ 800700975
デンマーク 80886981
ドイツ 08001810836
ノルウェー 80016295
ハンガリー 0680019046
フランス 0800915290
ベルギー 080073271
ポーランド 008008113248
ポルトガル 800827645
南アフリカ 0800983170
モナコ 80093694
ルクセンブルグ 80027154
ロシア 81080020544081
アジア 中国(北部)※3 108008132783
中国(南部)※3 108004812966
上記番号が利用できない地域(ダイヤル直通※2) 018-888-8188
香港 800905122
台湾 00801814652
韓国 007988171702
シンガポール 8008102354
インド 0008001007804
インドネシア 00180300811304
タイ 0018008145141
フィリピン 180018160289
マレーシア 1800815067
スリランカ 0112422217
オセアニア オーストラリア 1800084046
ニュージーランド 0800885078
その他の地域・日本国内 地域(国)を問わず(コレクトコール※1) (国番号81)3-5213-0285

※1 その他の地域もしくはトールフリーダイヤルがご利用出来ない場合は、コレクトコールで東京センターまでご連絡ください。コレクトコールのかけ方は、カード送付時にお届けする保険のご案内をご確認ください。コレクトコールがご利用出来ない場合は、東京センターまで直接ご連絡頂き、折り返しご連絡するようお申しつけください。

※2 日本からのご利用の際は東京センター(03-5213-0285)へおかけください。

※3 中国北部・・・華北地区(北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区)、東北地区(遼寧省、吉林省、黒龍江省)、「河南省、山東省」
中国南部・・・上記以外(上海市、重慶市など)

※国事情により電話番号の変更が行われる場合がございます。各番号で電話がつながらない場合は、東京センターにコレクトコールでおかけ直しください。電話番号は、お間違いのないようおかけください。

※携帯からは繋がりません。

〜トールフリーご利用上の注意〜
滞在の国・地域によってはトールフリーに対応していない公衆電話や、接続の際に国内通話料相当額が必要とされる場合があるほか、電話機種や回線事情によりご利用になれない場合や、ホテル等客室内の電話からおかけの際、サービス料や利用料がかかる場合もありますので、ご利用時には現地でご確認ください。また、日本国内から海外ローミングやレンタル等した携帯電話からトールフリーにご連絡された場合、滞在国内通話料相当額がかかりますのでご注意ください。この場合の通話料及びサービス料・利用料はお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。また、電話番号は最新のものを掲載しておりますが、事務所移転、現地電話番号体系の変更等やむを得ない事情により変更となる場合がありますのであらかじめご了承ください。