旅行中にケガや病気をされたとき、損害賠償の請求をされたり、携行品の損害が生じたりしたとき等の事故について、保険についてのさまざまな相談を、年中無休、通話料無料で24時間いつでも受け付けています。
日本語を話せるスタッフが応対しますので安心してご利用ください。
※このサービスは、株式会社プレステージ・グローバルソリューションとの提携により海外旅行傷害保険が付帯されるカード会員の皆様に対して提供しております。
※事前にご利用可否の確認が必要となる場合がございます。ご利用までにお時間をいただくことがありますので、あらかじめご了承ください。
ケガ・病気、持ち物の盗難、賠償責任事故といった旅行中に遭遇するさまざまな事故に関する相談を承ります。
保険全般に関するさまざまな相談を承ります。
※滞在地域によってはキャッシュレス治療サービスなど一部のサービスがご利用できない場合があります。
2023年11月17日～12月8日の間掲載した「お客様の滞在先」表記に一部誤りがありました。
※現在は修正済
誤）アメリカ（本土・ハワイ）グアム・サイパン
正）アメリカ本土・アラスカ・ハワイ
※グアム・サイパンにご滞在のお客様は「その他の地域・無料電話がご利用になれない場合やその他の国・地域から」の電話番号へお掛けください。
なお、JCBカード各券種の「保険のご案内PDF（23年11月版）」内、海外ホットラインのご案内にも同様の誤った表記がございます。
12月20日頃より「保険のご案内PDF（23年12月版）」へ順次差し替えの対応を行いますので、該当の地域へお出かけの際はご注意ください。
電話番号は次のとおりです。
※携帯電話は、ご利用になれない場合があります。
| お客様の滞在先 | 電話番号 | |
|---|---|---|
|
北アメリカ・ 中南米・ 太平洋諸島 |
アメリカ本土・アラスカ・ハワイ | 1-833-950-0893 |
| アルゼンチン | 0800-777-0085 | |
| カナダ | 1-833-907-6700 | |
| コロンビア | 01-8009-812123 | |
| ブラジル | 0800-761-0212 | |
| ペルー | 0800-53-280 | |
| メキシコ | 01-800-123-3308 | |
|
ヨーロッパ・ 中近東・ アフリカ |
アラブ首長国連邦 | 800-081-0-0144 |
| イギリス | 0808-23-44567 | |
| イスラエル | 1-80-946-5201 | |
| イタリア | 800-7-83839 | |
| オーストリア | 0800-298828 | |
| ギリシャ | 00-800-8113-0137 | |
| スイス | 0800-89-5138 | |
| スウェーデン | 020-790-250 | |
| スペイン（※1） | 9009681-90 | |
| チェコ | 800-143-106 | |
| デンマーク | 8025-4536 | |
| ドイツ | 0800-1-80-2112 | |
| ハンガリー | 06-800-21617 | |
| フランス・モナコ | 0800-90-6165 | |
| ベルギー | 0800-1-2552 | |
| ポーランド | 00-800-811-1219 | |
| ポルトガル | 800-8-81-040 | |
| 南アフリカ | 0800-99-5549 | |
| ルクセンブルグ | 8002-6045 | |
| ロシア | 8-800-301-8861 | |
| アジア | 中国 | 4001-203739 |
| 香港 | 800-90-0356 | |
| 台湾 | 00801-81-2770 | |
| 韓国 | 00798-81-1-0831 | |
| シンガポール | 800-8110-824 | |
| インドネシア | 007803-81-1-0038 | |
| タイ | 1800-011-212 | |
| ベトナム | 120-81-045 | |
| フィリピン | 1-800-1-8110336 | |
| オセアニア | オーストラリア（※2） | 1-800-718-264 |
| ニュージーランド | 0800-64-0363 | |
| その他の地域 | 無料電話がご利用になれない場合やその他の国・地域から | (81)50-3820-1301 |
（※1）スペイン領北アフリカ、カナリア諸島は除きます。
（※2）クリスマス島、ココス・キーリング諸島は除きます。
お客様自身で直接、またはどなたかに頼んでコレクトコール（料金受信人払い通話）で電話をしてください。
※ご滞在地域の事情によりコレクトコールを依頼できない場合があり、この場合の電話料金は自己負担となりますのでご注意ください。
| オペレータ： | This is the overseas operator. May I help you? （オペレータです） |
|---|---|
| お客様： | I want to make an overseas collect call to Paris. Telephone number is 1-4185-8560 for Prestige Global Solution. This is Miss Michiko Aoki in room 201. （コレクトコールをお願いします。電話番号は1-4185-8560のプレステージ・グローバルソリューションです。こちらは201号の青木みち子です。） |
| オペレータ： | Hang up, please. （一度切ってお待ちください） |
| オペレータ： | Thank you for waiting. Prestige Global Solution is on the line.Go ahead, please. （お待たせしました。 出ましたのでお話ください。） |
ご利用可能地域が決まっております。
基本的には相手の電話番号を直接ダイヤルします。
たとえば、ニューヨークから海外ホットラインに電話をかける場合
1 ｰ 8 3 3 ｰ 9 5 0 ｰ 0 8 9 3
⇒ アメリカ本土・アラスカ・ハワイからの海外ホットライントールフリーダイヤル
※電話が通じたら、ケガまたは病気の状況・原因および現在地、その他担当者が求める情報を冷静にお知らせください。
保険内容によってお問い合わせ先が異なりますので、ご確認のうえお問い合わせください。
『損保ジャパンJCB事故受付デスク（JCBカード自動付帯サービス専用）』
0120-258-554
受付時間 9:00AM～5:00PM 日・祝休
『海外ホットライン』
0120-08-1572（無料）
018-888-9547（無料電話がご利用になれない場合）
受付時間 24時間 年中無休
『海外ホットライン』
（81）50-3820-1301
受付時間 24時間 年中無休
※『損保ジャパンJCB事故受付デスク』における事故受付の際、保険会社がJCB会員資格有効性を確認するために、会員番号をご申告いただいております。
